Kurz vor der Mittagspause klingeln an der Rezeption plötzlich zwei Telefone gleichzeitig, und im Wartezimmer stehen außerdem zwei Patienten an meinem Tresen. Ich nehme zuerst den ersten Anruf an, weil eine Mutter berichtet, dass ihr Sohn nach einem Sturz stark blutet und starke Schmerzen im Mund hat. Diesen Anruf behandle ich als Notfall und bitte die Familie, sofort in die Praxis zu kommen.
Glossar
- der Notfall
- Eine dringende Situation, die sofortiges Handeln erfordert.„Diesen Anruf behandle ich als Notfall und bitte die Familie, sofort in die Praxis zu kommen.“
- die Warteschleife
- Ein automatisches System am Telefon, das Anrufer kurz warten lässt.„Den zweiten Anruf lasse ich kurz in der Warteschleife, weil es dort nur um eine Terminverschiebung nächste Woche geht.“
- die Rezeptbestätigung
- Ein Beleg, der bestätigt, dass ein Rezept ausgestellt wurde.„Erst danach kümmere ich mich um die Patienten am Tresen, die beide nur eine Rezeptbestätigung abholen möchten.“
- die Priorisierung
- Die Entscheidung, welche Aufgabe zuerst erledigt werden muss.„Durch diese klare Priorisierung verliert niemand wichtige Zeit, und der echte Notfall wird sofort versorgt.“