Heute Morgen ruft ein neuer Patient in der Praxis an und möchte einen Termin für eine erste Untersuchung. Ich frage nach seiner Versicherungskarte und trage seine Adresse sowie seine Telefonnummer in die Praxissoftware ein. Der Patient erzählt, dass er seit Jahren nicht beim Zahnarzt war und starke Schmerzen im Oberkiefer hat. Deshalb suche ich sofort einen freien Termin in dieser Woche, statt ihn auf die Warteliste zu setzen. Ich erkläre ihm, dass er zwanzig Minuten vor dem Termin kommen soll, damit wir die Anamnese in Ruhe aufnehmen können. Außerdem bitte ich ihn, seinen Allergiepass mitzubringen, falls er Medikamente nicht vertragen sollte. Am Ende des Gesprächs bestätige ich den Termin schriftlich per SMS, damit der Patient ihn nicht vergisst.
Glossar
- die Anamnese
- Die Befragung eines Patienten zu seiner Krankengeschichte.„Ich erkläre ihm, dass er zwanzig Minuten vor dem Termin kommen soll, damit wir die Anamnese in Ruhe aufnehmen können.“
- die Warteliste
- Eine Liste für Patienten, die noch keinen festen Termin haben.„Deshalb suche ich sofort einen freien Termin in dieser Woche, statt ihn auf die Warteliste zu setzen.“
- der Allergiepass
- Ein Dokument mit Angaben zu bekannten Allergien einer Person.„Außerdem bitte ich ihn, seinen Allergiepass mitzubringen, falls er Medikamente nicht vertragen sollte.“
- bestätigen
- Etwas offiziell als sicher und gültig festlegen.„Am Ende des Gesprächs bestätige ich den Termin schriftlich per SMS, damit der Patient ihn nicht vergisst.“
Verständnisfragen
Warum sucht die Rezeption sofort einen Termin in dieser Woche?
Was soll der Patient zum Termin mitbringen?
Wie bestätigt die Rezeption den Termin?