Eine Patientin kommt pünktlich zu ihrem Termin, doch am Empfang stellt sich heraus, dass für dieselbe Uhrzeit noch ein zweiter Patient eingetragen ist. Die Patientin ist verständlicherweise verärgert, weil sie extra früher von der Arbeit gekommen ist. Ich entschuldige mich sofort für den Fehler und erkläre ihr ruhig, dass ein technisches Problem in der Praxissoftware zur Doppelbuchung geführt hat.
Glossar
- die Doppelbuchung
- Zwei verschiedene Termine, die versehentlich auf dieselbe Uhrzeit gelegt wurden.„Ich entschuldige mich sofort für den Fehler und erkläre ihr ruhig, dass ein technisches Problem in der Praxissoftware zur Doppelbuchung geführt hat.“
- verärgert
- Ärgerlich oder unzufrieden über etwas.„Die Patientin ist verständlicherweise verärgert, weil sie extra früher von der Arbeit gekommen ist.“
- vorziehen
- Eine Person früher behandeln als ursprünglich geplant.„Anschließend spreche ich kurz mit der Zahnärztin, und wir entscheiden, die Patientin ohne weitere Wartezeit vorzuziehen, da ihr Termin nur eine kurze Kontrolle betrifft.“
- der Ausweichtermin
- Ein anderer Termin, der als Ersatz für den ursprünglichen angeboten wird.„Dem zweiten Patienten biete ich einen Ausweichtermin am nächsten Tag zur gleichen Uhrzeit an.“