Bevor ich die Interviews für unsere neue Buchungs-App führe, schreibe ich einen Leitfaden mit offenen Fragen, damit das Gespräch nicht wie ein Verhör wirkt. Ich achte darauf, dass die Fragen neutral formuliert sind, denn eine suggestive Frage würde die Antworten der Teilnehmenden verfälschen. Zu jeder Frage notiere ich mögliche Nachfragen, falls jemand sehr kurz antwortet. Außerdem plane ich am Anfang eine kurze Aufwärmphase ein, in der sich die Teilnehmenden entspannen können, bevor die eigentlichen Themen kommen. Für jedes Interview reserviere ich vierzig Minuten und fünf zusätzliche Minuten Puffer. Am Ende teste ich den Leitfaden mit einer Kollegin, um zu sehen, ob die Formulierungen wirklich verständlich sind.
Glossar
- der Leitfaden
- Ein Dokument mit Fragen und Themen, das durch ein Gespräch führt.„Bevor ich die Interviews für unsere neue Buchungs-App führe, schreibe ich einen Leitfaden mit offenen Fragen, damit das Gespräch nicht wie ein Verhör wirkt.“
- suggestiv
- So formuliert, dass eine bestimmte Antwort schon nahegelegt wird.„Ich achte darauf, dass die Fragen neutral formuliert sind, denn eine suggestive Frage würde die Antworten der Teilnehmenden verfälschen.“
- verfälschen
- Ein Ergebnis durch einen Fehler unabsichtig unrichtig machen.„Ich achte darauf, dass die Fragen neutral formuliert sind, denn eine suggestive Frage würde die Antworten der Teilnehmenden verfälschen.“
- die Aufwärmphase
- Ein kurzer, entspannter Einstieg am Anfang eines Gesprächs oder Tests.„Außerdem plane ich am Anfang eine kurze Aufwärmphase ein, in der sich die Teilnehmenden entspannen können, bevor die eigentlichen Themen kommen.“
- der Puffer
- Zusätzliche Zeit oder Menge, die für unerwartete Verzögerungen eingeplant wird.„Für jedes Interview reserviere ich vierzig Minuten und fünf zusätzliche Minuten Puffer.“
Verständnisfragen
Warum achtet die Person auf neutrale Formulierungen?
Wozu dient die Aufwärmphase am Anfang?
Wie testet die Person den fertigen Leitfaden?