Beim heutigen Usability-Test scheitern drei von fünf Teilnehmenden am selben Schritt: dem Absenden der Bestellung im Checkout. Ich beobachte, wie eine Teilnehmerin mehrmals auf den Button klickt, ohne dass etwas passiert, und schließlich vermutet, die Seite sei abgestürzt. Erst bei genauerem Hinsehen fällt mir auf, dass ein Pflichtfeld für die Telefonnummer rot markiert ist, die Fehlermeldung aber weit oben auf der Seite steht, außerhalb des sichtbaren Bereichs. Die Teilnehmerin scrollt nicht nach oben, weil sie dort keinen Fehler erwartet. Nach dem Test halte ich diese Beobachtung sofort in meinen Notizen fest, damit ich sie später nicht vergesse. Für mich ist klar: Die Fehlermeldung muss direkt neben dem betroffenen Feld erscheinen, nicht am Seitenanfang.
Glossar
- scheitern
- Ein Ziel trotz Versuch nicht erreichen.„Beim heutigen Usability-Test scheitern drei von fünf Teilnehmenden am selben Schritt: dem Absenden der Bestellung im Checkout.“
- das Pflichtfeld
- Ein Feld in einem Formular, das unbedingt ausgefüllt werden muss.„Erst bei genauerem Hinsehen fällt mir auf, dass ein Pflichtfeld für die Telefonnummer rot markiert ist, die Fehlermeldung aber weit oben auf der Seite steht, außerhalb des sichtbaren Bereichs.“
- der sichtbare Bereich
- Der Teil einer Webseite, der ohne Scrollen auf dem Bildschirm zu sehen ist.„Erst bei genauerem Hinsehen fällt mir auf, dass ein Pflichtfeld für die Telefonnummer rot markiert ist, die Fehlermeldung aber weit oben auf der Seite steht, außerhalb des sichtbaren Bereichs.“
- festhalten
- Eine Beobachtung schriftlich notieren, damit sie nicht verloren geht.„Nach dem Test halte ich diese Beobachtung sofort in meinen Notizen fest, damit ich sie später nicht vergesse.“
Verständnisfragen
Woran scheitern drei Teilnehmende im Test?
Warum bemerkt die Teilnehmerin das Pflichtfeld nicht?
Welche Konsequenz zieht die Person aus der Beobachtung?