Möchte ein Kunde seinen Flug oder seine Unterkunft ändern, läuft eine Umbuchung in der Regel nach folgendem Ablauf ab. Zunächst prüft die Reisekauffrau die Verfügbarkeit des gewünschten neuen Termins und informiert den Kunden über anfallende Umbuchungsgebühren. Sind beide Parteien einverstanden, wird die bestehende Buchung storniert und die neue Reservierung sofort angelegt.
Glossar
- die Umbuchungsgebühr
- Ein Betrag, den Airline oder Hotel berechnen, wenn eine bestehende Buchung auf einen anderen Termin geändert wird.„Zunächst prüft die Reisekauffrau die Verfügbarkeit des gewünschten neuen Termins und informiert den Kunden über anfallende Umbuchungsgebühren.“
- die Reservierung
- Die verbindliche Reservierung eines Zimmers, Platzes oder einer Leistung für einen bestimmten Termin.„Sind beide Parteien einverstanden, wird die bestehende Buchung storniert und die neue Reservierung sofort angelegt.“
- der Ansprechpartner
- Die Person oder Stelle, die für ein bestimmtes Anliegen zuständig ist und kontaktiert werden soll.„Bei einer Pauschalreise ist der Reiseveranstalter der richtige Ansprechpartner; das Reisebüro leitet den Umbuchungswunsch in diesem Fall weiter.“