Ein Benutzer meldete wiederholte VPN-Abbrüche im Homeoffice. Zuerst prüfte der Support, ob der Fall nur diesen Benutzer betrifft oder ob weitere ähnliche Tickets vorliegen. Danach wurden Serverlogs, Tunnelabbrüche und die Version des VPN-Clients ausgewertet.
Glossar
- der Tunnelabbruch
- Unterbrechung einer verschlüsselten VPN-Verbindung„Danach wurden Serverlogs, Tunnelabbrüche und die Version des VPN-Clients ausgewertet.“
- auswerten
- technische Daten prüfen und daraus Schlüsse ziehen„Der Support wollte die Serverlogs vollständig auswerten, bevor er eine Ursache benannte.“
- der Routertyp
- Art oder Modell des eingesetzten Routers„Parallel fragte das Team nach Routertyp, Provider und Uhrzeiten der Abbrüche, um die häusliche Umgebung besser einschätzen zu können.“
- einschätzen
- eine Situation fachlich bewerten„Parallel fragte das Team nach Routertyp, Provider und Uhrzeiten der Abbrüche, um die häusliche Umgebung besser einschätzen zu können.“
- unterscheiden
- klar trennen und nicht verwechseln„So ließ sich unterscheiden, ob die Ursache eher am Client, am Heimnetz oder am Firmendienst liegt.“