Bei einer Druckerstörung prüfte der Helpdesk zunächst, ob nur ein Arbeitsplatz oder mehrere Benutzer betroffen sind. Danach wurden Druckserver, Warteschlange und der Gerätestatus direkt am Drucker kontrolliert. Auch Papier, Toner und Netzwerkanzeige wurden mit geprüft, damit die Ursache nicht vorschnell nur beim Treiber gesucht wird. Wenn nötig, wurde der Druckdienst neu gestartet oder ein Testdruck von einem anderen Arbeitsplatz ausgelöst. So ließ sich eingrenzen, ob die Störung am Gerät, am Server oder an der Anbindung liegt.
Glossar
- der Druckserver
- Server, der Druckaufträge verarbeitet und verteilt„Danach wurden Druckserver, Warteschlange und der Gerätestatus direkt am Drucker kontrolliert.“
- die Warteschlange
- Liste von Druckaufträgen, die noch verarbeitet werden„Danach wurden Druckserver, Warteschlange und der Gerätestatus direkt am Drucker kontrolliert.“
- die Netzwerkanzeige
- Anzeige am Gerät für die Verbindung zum Netzwerk„Auch Papier, Toner und Netzwerkanzeige wurden mit geprüft, damit die Ursache nicht vorschnell nur beim Treiber gesucht wird.“
- der Druckdienst
- Systemdienst zum Verarbeiten von Druckaufträgen„Wenn nötig, wurde der Druckdienst neu gestartet oder ein Testdruck von einem anderen Arbeitsplatz ausgelöst.“
- eingrenzen
- eine Ursache systematisch genauer bestimmen„So ließ sich eingrenzen, ob die Störung am Gerät, am Server oder an der Anbindung liegt.“
Verständnisfragen
Welche Bereiche wurden nach der ersten Betroffenenprüfung kontrolliert?
Wozu diente der Testdruck von einem anderen Arbeitsplatz?