In der vergangenen Woche haben wir acht Nutzerinterviews zu unserer Rezept-App geführt, um herauszufinden, warum die Nutzung nach der ersten Woche stark zurückgeht. Die Teilnehmer lösten typische Aufgaben in der App und sollten dabei laut denken; anschließend haben wir sie nach ihrem letzten Kochabend befragt. Dabei zeigte sich ein wiederkehrendes Muster: Viele Nutzer brechen den Einkaufslisten-Export ab, weil sie die Schaltfläche nicht finden. Zusätzlich äußerten fünf von acht Befragten, dass die Portionsgrößen nicht automatisch angepasst werden, was zu Frust beim Kochen führt. Ein Teilnehmer sagte wörtlich: „Ich wollte für vier Personen kochen, aber das Rezept war für zwei ausgelegt, und ich musste alles selbst umrechnen.“ Wir haben diese Erkenntnisse dokumentiert und werden sie in der nächsten Priorisierungsrunde vorstellen, da beide Probleme vermutlich die Abbruchrate erklären.
Glossar
- das Nutzerinterview
- Gespräch mit einer Person, die ein Produkt nutzt, um ihre Erfahrungen zu verstehen„In der vergangenen Woche haben wir acht Nutzerinterviews zu unserer Rezept-App geführt, um herauszufinden, warum die Nutzung nach der ersten Woche stark zurückgeht.“
- laut denken
- während einer Aufgabe die eigenen Gedanken hörbar aussprechen„Die Teilnehmer lösten typische Aufgaben in der App und sollten dabei laut denken; anschließend haben wir sie nach ihrem letzten Kochabend befragt.“
- die Abbruchrate
- Anteil der Nutzer, die einen Vorgang nicht zu Ende führen„Wir haben diese Erkenntnisse dokumentiert und werden sie in der nächsten Priorisierungsrunde vorstellen, da beide Probleme vermutlich die Abbruchrate erklären.“
- die Portionsgröße
- Menge einer Speise, die für eine bestimmte Anzahl von Personen berechnet ist„Zusätzlich äußerten fünf von acht Befragten, dass die Portionsgrößen nicht automatisch angepasst werden, was zu Frust beim Kochen führt.“
Verständnisfragen
Wie viele der acht Befragten hatten Probleme mit den Portionsgrößen?
Was passiert laut den Interviews, wenn Nutzer den Einkaufslisten-Export starten wollen?