Nach einem Ölwechsel meldete sich eine Kundin wegen einer unklaren Position auf der Rechnung. Der Service sah zuerst Beleg, Betrag und Auftrag im System an. Danach wurde erklärt, welche Arbeit am Fahrzeug zusätzlich gemacht wurde und warum sie auf der Rechnung steht. So bekam die Kundin eine verständliche Rückmeldung.
Glossar
- die Position
- einzelner Posten in einer Rechnung oder Bestellung„Der Service sah zuerst Beleg, Betrag und Auftrag im System an.“
- der Beleg
- Dokument als Nachweis für eine Zahlung oder Leistung„Der Service sah zuerst Beleg, Betrag und Auftrag im System an.“
- der Betrag
- Geldsumme in einer Rechnung oder einem Angebot„Der Service sah zuerst Beleg, Betrag und Auftrag im System an.“
- verständlich
- leicht zu verstehen, klar erklärt„So bekam die Kundin eine verständliche Rückmeldung.“
- zusätzlich
- über das Vereinbarte hinaus, extra dazugekommen„Danach wurde erklärt, welche Arbeit am Fahrzeug zusätzlich gemacht wurde und warum sie auf der Rechnung steht.“
Verständnisfragen
Welche Unterlagen wurden zuerst angesehen?
Was bekam die Kundin danach?