Nach einem Angriff auf einen Logistikdienstleister melden sich die ersten Journalisten. Die Pressesprecherin bittet das Incident-Response-Team um Unterstützung, denn sie möchte nichts Falsches sagen. Gemeinsam formulieren sie eine Sprachregelung. Darin steht, was sicher ist: Ein Teil der IT-Systeme ist ausgefallen, die Auslieferungen verzögern sich, und externe Fachleute helfen bei der Aufklärung.
Glossar
- die Sprachregelung
- eine abgestimmte Formulierung, mit der alle Mitarbeitenden ein Thema nach außen gleich darstellen„Gemeinsam formulieren sie eine Sprachregelung.“
- die Aufklärung
- die Arbeit, mit der man herausfindet, was genau passiert ist„Darin steht, was sicher ist: Ein Teil der IT-Systeme ist ausgefallen, die Auslieferungen verzögern sich, und externe Fachleute helfen bei der Aufklärung.“
- spekulieren
- über etwas sprechen oder Vermutungen äußern, ohne es sicher zu wissen„Über mögliche Täter, die Höhe einer Forderung oder abgeflossene Daten wird nicht spekuliert.“
- voreilig
- zu früh und ohne genug Informationen„Jede voreilige Aussage kann sich später als falsch herausstellen und das Vertrauen der Kunden beschädigen.“
- verweisen
- jemandem sagen, dass er sich an eine andere Person oder Stelle wenden soll„Wer von Kunden oder Medien gefragt wird, verweist freundlich an die Pressestelle.“