Wenn ein Patient mit der medizinischen Versorgung oder der Kommunikation unzufrieden ist, hört die Ärztin oder der Arzt ruhig zu und klärt die konkreten Bedenken. Die Beschwerde wird nicht vorschnell abgewehrt oder bagatellisiert. Selbst wenn eine Beschwerde ungerechtfertigt erscheint, will die Praxis sie nicht sofort abweisen. Auch bei berechtigter Kritik reagiert das Praxisteam nicht defensiv, sondern nimmt die Rückmeldung ernst.
Glossar
- die Beschwerde
- Eine Beschwerde ist das Ausdrücken von Unzufriedenheit über einen Service oder eine Behandlung.„Die Beschwerde und die vereinbarten Maßnahmen werden sachlich in der Patientenakte dokumentiert.“
- defensiv
- Defensiv bedeutet, sich selbst zu schützen oder zu rechtfertigen.„Auch bei berechtigter Kritik reagiert das Praxisteam nicht defensiv, sondern nimmt die Rückmeldung ernst.“
- das Vertrauen
- Vertrauen ist das Gefühl, dass man einer Person glauben kann.„Respektvolle Kommunikation ist eine wichtige Grundlage für Vertrauen.“
- abweisen
- Abweisen bedeutet, eine Beschwerde oder Bitte ohne ausreichende Prüfung zurückzuweisen.„Selbst wenn eine Beschwerde ungerechtfertigt erscheint, will die Praxis sie nicht sofort abweisen.“
- der Aufbau
- Der Aufbau von Vertrauen bedeutet, durch verlässliche und respektvolle Kommunikation eine tragfähige Beziehung zu entwickeln.„Sie unterstützt den langfristigen Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung zum Patienten.“