Am zentralen Servicepunkt reklamierte eine Kundin einen Wasserkocher, der bereits nach wenigen Tagen einen technischen Defekt aufwies. Die Servicemitarbeiterin nahm die Beschwerde professionell entgegen und ließ sich zunächst den originalen Kassenbon als Kaufnachweis vorlegen. Sie dokumentierte die Reklamation vollständig im Kassensystem.
Glossar
- die Reklamation
- Formelle Beschwerde eines Kunden aufgrund von Mängeln an der gekauften Ware„Sie dokumentierte die Reklamation vollständig im Kassensystem.“
- der Kassenbon
- Gedruckter Beleg, der als offizieller Nachweis über einen Einkauf dient„Die Servicemitarbeiterin nahm die Beschwerde professionell entgegen und ließ sich zunächst den originalen Kassenbon als Kaufnachweis vorlegen.“
- die Rückgabe
- Prozess, bei dem ein gekaufter Artikel an das Geschäft zurückgebracht wird„Die Rückgabe des Artikels wurde ordnungsgemäß im Kassensystem erfasst.“
- die Retoure
- Artikel, der vom Kunden zurückgegeben oder an den Lieferanten zurückgeschickt wird„Der defekte Wasserkocher wurde ordnungsgemäß als Retoure deklariert und für den Rückversand an den Hersteller vorbereitet.“
- die Umtauschfrist
- Festgelegter Zeitraum, in dem ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden darf„Nach der Prüfung der gesetzlichen Umtauschfrist wurde im Bestandssystem nach einem identischen Ersatzartikel gesucht.“