Die Marketingleiterin möchte wissen, wie erfolgreich die letzte Rabattkampagne war. Beim ersten Gespräch merke ich, dass ihre Erwartungshaltung und meine Vorstellung von Erfolg auseinandergehen: Sie denkt an die Anzahl der Klicks auf die Werbeanzeige, ich denke an den tatsächlichen Umsatz. Deshalb kläre ich die Fragestellung genauer und schlage vor, beide Größen zu betrachten, aber den Umsatz als Hauptkennzahl zu nehmen. Die Marketingleiterin stimmt zu und ergänzt, dass sie auch wissen möchte, welche Kundengruppe am stärksten reagiert hat. Wir legen im Abstimmungstermin gemeinsam fest, dass die Analyse den Umsatz pro Kundengruppe im Kampagnenzeitraum zeigen soll, verglichen mit einem normalen Zeitraum ohne Rabatt. Diese klare Zieldefinition schreibe ich anschließend in einer kurzen Notiz zusammen, damit beide Seiten dieselbe Erwartung an das Ergebnis haben.
Glossar
- die Kampagnenanalyse
- die Untersuchung, wie erfolgreich eine Werbeaktion war„Die Marketingleiterin möchte wissen, wie erfolgreich die letzte Rabattkampagne war.“
- die Erwartungshaltung
- das, was jemand von einem Ergebnis erwartet„Beim ersten Gespräch merke ich, dass ihre Erwartungshaltung und meine Vorstellung von Erfolg auseinandergehen: Sie denkt an die Anzahl der Klicks auf die Werbeanzeige, ich denke an den tatsächlichen Umsatz.“
- die Fragestellung
- die konkrete Frage, die mit einer Auswertung beantwortet werden soll„Deshalb kläre ich die Fragestellung genauer und schlage vor, beide Größen zu betrachten, aber den Umsatz als Hauptkennzahl zu nehmen.“
- der Abstimmungstermin
- ein Termin, in dem Fachbereich und Datenanalyse gemeinsam klären, was genau gebraucht wird„Wir legen im Abstimmungstermin gemeinsam fest, dass die Analyse den Umsatz pro Kundengruppe im Kampagnenzeitraum zeigen soll, verglichen mit einem normalen Zeitraum ohne Rabatt.“
- die Zieldefinition
- die klare Festlegung, was eine Auswertung am Ende zeigen soll„Diese klare Zieldefinition schreibe ich anschließend in einer kurzen Notiz zusammen, damit beide Seiten dieselbe Erwartung an das Ergebnis haben.“
Verständnisfragen
Worin unterscheiden sich die Vorstellungen von Erfolg zu Beginn des Gesprächs?
Was soll die Analyse laut Abstimmungstermin zeigen?
Wie hält die Datenanalystin die gemeinsame Zieldefinition fest?