Der Leiter des Kundenservice schreibt mir eine kurze Nachricht: Er möchte wissen, wie hoch die Reklamationsquote ist. Diese Fragestellung ist mir zu ungenau, denn Reklamationsquote kann sich auf verschiedene Dinge beziehen, zum Beispiel auf alle Bestellungen oder nur auf ein bestimmtes Produkt. Ich rufe ihn an und wir vereinbaren einen kurzen Abstimmungstermin am selben Tag.
Glossar
- die Reklamationsquote
- der Anteil der Bestellungen, zu denen sich Kunden beschweren„Der Leiter des Kundenservice schreibt mir eine kurze Nachricht: Er möchte wissen, wie hoch die Reklamationsquote ist.“
- die Fragestellung
- die konkrete Frage, die mit einer Auswertung beantwortet werden soll„Diese Fragestellung ist mir zu ungenau, denn Reklamationsquote kann sich auf verschiedene Dinge beziehen, zum Beispiel auf alle Bestellungen oder nur auf ein bestimmtes Produkt.“
- der Abstimmungstermin
- ein Termin, in dem Fachbereich und Datenanalyse gemeinsam klären, was genau gebraucht wird„Ich rufe ihn an und wir vereinbaren einen kurzen Abstimmungstermin am selben Tag.“
- die Erwartungshaltung
- das, was jemand von einem Ergebnis erwartet„Seine Erwartungshaltung ist außerdem, dass ich die Quote mit der alten Produktlinie vergleiche.“
- die Zieldefinition
- die klare Festlegung, was eine Auswertung am Ende zeigen soll„Nach dem Termin ist die Zieldefinition klar: Reklamationsquote der neuen Produktlinie im Vergleich zur alten, für die letzten drei Monate.“