Heute Morgen ist eine E-Mail von Herrn Wagner eingegangen. Er beschwert sich, dass die bestellten Bürostühle trotz bestätigtem Liefertermin noch nicht angekommen sind. In der Betreffzeile steht: „Reklamation – Bestellnummer 4872“. Ich habe den Vorgang im System gesucht und festgestellt, dass der Lieferant eine Lieferverzögerung von acht Werktagen gemeldet hat. Diese Information war leider nicht an den Kunden weitergeleitet worden. Ich habe Herrn Wagner umgehend eine Antwort geschickt, mich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und das neue Lieferdatum mitgeteilt. Zusätzlich habe ich eine Gutschrift über 50 Euro für seinen nächsten Einkauf ausgestellt. Den Vorgang habe ich auf Wiedervorlage gesetzt, um die tatsächliche Lieferung zu überprüfen.
Glossar
- die Reklamation
- offizielle Beschwerde wegen eines Fehlers oder einer nicht erfüllten Leistung„In der Betreffzeile steht: „Reklamation – Bestellnummer 4872“.“
- die Lieferverzögerung
- Situation, in der eine bestellte Ware später als vereinbart ankommt„Ich habe den Vorgang im System gesucht und festgestellt, dass der Lieferant eine Lieferverzögerung von acht Werktagen gemeldet hat.“
- der Vorgang
- einzelner Fall oder Auftrag, der bearbeitet und dokumentiert wird„Ich habe den Vorgang im System gesucht und festgestellt, dass der Lieferant eine Lieferverzögerung von acht Werktagen gemeldet hat.“
- die Gutschrift
- Betrag, der einem Kunden als Ausgleich oder Rückerstattung gutgeschrieben wird„Zusätzlich habe ich eine Gutschrift über 50 Euro für seinen nächsten Einkauf ausgestellt.“
- die Wiedervorlage
- Erinnerungssystem, damit ein Vorgang später erneut bearbeitet wird„Den Vorgang habe ich auf Wiedervorlage gesetzt, um die tatsächliche Lieferung zu überprüfen.“
Verständnisfragen
Warum hat sich Herr Wagner beschwert?
Was hat die Bürokauffrau als Ausgleich angeboten?